Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d'hygiène évidentes concernant les produits pour animaux de compagnie, les articles présentant des traces d'utilisation, des griffures, des odeurs ou des poils ne pourront être ni repris ni remboursés.

Procédure

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à rrrzvn@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons alors l'adresse de notre entrepôt pour le renvoi. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous informer de notre décision quant à l’approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.